Quelle société d’ekWateur vous facture ?
Les conditions générales de vente d’électricité pour les professionnels sont celles d’Ekwateur Pro, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 891 588 154 1. C’est son SIREN que donne la fiche ci-dessus 2 ; l’Annuaire des entreprises enregistre à part la société EKWATEUR, sous un autre SIREN 3. Ces conditions visent les locaux professionnels de France métropolitaine hors Corse, pour une puissance souscrite de 0,1 à 250 kVA 1.
Faute de facture type publiée par Ekwateur Pro, ce guide s’appuie sur ses conditions générales, qui portent sur l’électricité distribuée par Enedis ; ekWateur publie des conditions distinctes pour le gaz naturel et pour d’autres réseaux de distribution 4.
Comment la facture est-elle établie ?
Selon les conditions générales d’Ekwateur Pro, la facturation se fait au plus proche de la consommation réelle. Le client reçoit chaque mois une facture fondée sur l’index qu’il renseigne dans son espace personnel avant l’édition de la facture, ou qu’il transmet par téléphone. Faute d’index dans le délai indiqué sur la facture précédente, Ekwateur Pro estime la consommation d’après l’historique ; un index relevé par Enedis, quand il existe, est pris en compte en priorité 1.
Le client choisit de recevoir sa facture par courrier postal ou par e-mail, et peut changer d’avis à tout moment auprès du service client. Il la règle dans les quinze jours qui suivent sa date d’émission, imprimée sur la facture 1. Les prestations d’Enedis demandées par le client (mise en service, relevé spécial, intervention sur le compteur) sont refacturées à l’euro près, sans surcoût 1.
Où trouver les données de consommation ?
Ekwateur Pro indique que le suivi des données de consommation se consulte à tout moment dans l’espace personnel accessible depuis ekwateur.fr 1. Pour recouper ces chiffres, le gestionnaire de réseau publie ses propres mesures : Enedis les met à disposition dans le compte client Entreprise 5.
Que vérifier sur sa facture ekWateur ?
- L’origine de l’index. Repérez si l’index facturé a été saisi par vous, estimé par Ekwateur Pro ou relevé par Enedis, et comparez-le aux mesures d’Enedis. En cas de désaccord, vous pouvez suspendre le paiement de la part contestée, puis demander un relevé spécial 1.
- La puissance souscrite. Voir le levier optimiser son acheminement et la composante TURPE.
- La fin du contrat. Sa durée est fixée par les conditions particulières 1 ; avant son terme, comparez les offres : voir mettre en concurrence son fournisseur.
Taxes, mentions obligatoires et médiateur : le guide Lire sa facture par fournisseur les détaille.